Profeco vigila descuentos del Buen Fin en estas plazas de Pachuca
Profeco instaló módulos en tres plazas comerciales de Pachuca para atender quejas por descuentos, cobros indebidos y promociones que los establecimientos no respeten.
Si durante el Buen Fin 2026 una tienda no respeta el descuento anunciado o intenta cobrarte más de lo establecido, puedes solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que mantiene un operativo especial en los principales centros comerciales de Pachuca.
En entrevista con Subrayado Hidalgo, Adriana Alejandra Silva, representante de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO), explicó que instalaron módulos de atención en Galerías Pachuca, Gran Patio y Explanada, donde los compradores pueden reportar irregularidades y solicitar una conciliación inmediata.
Por ejemplo, si un establecimiento anuncia 40 por ciento de descuento, pero al momento de pagar únicamente aplica el 20 o 30 por ciento, el personal de Profeco puede acompañar al consumidor para revisar la promoción y solicitar que se respete.
En caso de que el negocio se niegue a corregir el cobro, la situación puede turnarse al área de verificación, que tiene facultades para aplicar medidas precautorias, incluida la inmovilización de mercancía, cuando legalmente corresponda.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
La funcionaria explicó que existen dos procedimientos. La queja se utiliza cuando un consumidor resulta afectado directamente por un establecimiento, mientras que la denuncia permite reportar prácticas que perjudican a varios compradores, como publicidad engañosa o cobros indebidos.
Para presentar una queja formal, los afectados deben contar con identificación oficial, comprobante de compra y datos del establecimiento, además de describir lo ocurrido.
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Profeco ya intervino en un caso en Pachuca
Adriana Alejandra compartió que hasta el corte de ayer viernes, en Plaza Explanada una compradora recibió un artículo de características inferiores a las que había adquirido.
Inicialmente, el establecimiento se negó a realizar el cambio; sin embargo, tras la intervención del personal de Profeco, la tienda entregó el producto con las características originalmente contratadas.
El operativo continuará hasta el martes 17 de noviembre, fecha en que concluye el Buen Fin.
Los consumidores también pueden acudir a las oficinas de ODECO, ubicadas en bulevar Felipe Ángeles número 700, junto a La Villita, o comunicarse al Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
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