Con la esperanza de que la atención en el ISSSTE dé un giro más humano y eficiente, 26 gestores de calidad de distintas unidades médicas en Hidalgo participaron en una capacitación sobre dos herramientas clave: INDICAS y MECIC. La idea es clara: medir, evaluar y, ojalá, mejorar la atención médica que tantas quejas ha recibido durante años.
El encuentro se llevó a cabo en el Hospital Columba Rivera Osorio, donde personal de salud de Pachuca, Ixmiquilpan, Tulancingo y Tepatepec aprendió a usar estos sistemas que, si se aplican correctamente, podrían marcar la diferencia.
INDICAS y MECIC: no son formulas mágicos, pero ayudan
El sistema INDICAS (Indicadores de Calidad en Salud) permite a las unidades registrar, analizar y dar seguimiento a datos reales sobre cómo están atendiendo a los pacientes.
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Por otro lado, el MECIC (Mecanismo de Evaluación de la Calidad del Expediente Clínico) revisa que el expediente médico de cada paciente esté bien armado: con información clara, completa, sin omisiones, y sobre todo, útil para que el diagnóstico y el tratamiento sean correctos.
¿El sistema cambia… pero cambia el servicio?
Aunque la capacitación pinta bien y las herramientas suenan útiles, el desafío sigue siendo que eso se refleje en la vida real. Porque los pacientes no se quejan de que falten datos en una plataforma, sino de que les cambian las citas, no hay especialistas o reciben atención fría y acelerada.
Capacitar es importante y medir también, pero si el trato humano, la infraestructura y los insumos en el ISSSTE Hidalgo no cambian a partir de estas evaluaciones mejoradas, la “calidad” se quedará atrapada en reportes bonitos.
BERE GAMBOA
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