De la nada, Totalplay acaba de anunciar cobros extra por el servicio de internet, por lo que una vez más Profeco salió a defender a los usuarios.
Otra vez una empresa de telecomunicaciones queriendo hacer de las suyas, pues resulta que Totalplay se sacó de la manga una nueva política de cobro por consumo extra de datos. Así, sin previo aviso, sin negociación y sin preguntarle a los clientes.
Es decir que si te pasas de los datos de tu plan, ahora quieren cobrarte 110 pesos por cada 100 GB adicionales. ¡Y si llegas a los 3999 GB, simplemente te cortan el servicio!
Pero tranquilos, que Profeco ya les puso un alto y lanzaron un comunicado en el que explican que de acuerdo con la ley, ninguna empresa puede cambiar unilateralmente las condiciones de un contrato ya firmado. O sea, no pueden modificarte las reglas del juego cuando ya pagaste y aceptaste un servicio bajo ciertas condiciones.
#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.
— Profeco (@Profeco) April 3, 2025
Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF
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El subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, Idris Rodríguez Zapata, dejó claro que, aunque las empresas quieran vender estos cambios como “mejoras”, lo que se contrató es lo que se debe respetar. Ahora, la Profeco va a reunirse con Totalplay para exigir transparencia y alternativas para los usuarios.
Mientras tanto, si ya te intentaron cobrar de más o sientes que están violando tu contrato, denuncia. Profeco puso a disposición estos medios:
📩 Correo: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
📞 Teléfono: 55 5568 8722 / 800 468 8722
🐦 X (Twitter): @AtencionProfeco / @Profeco
📘 Facebook: ProfecoOficial
No dejes que se aprovechen de ti. Si hoy te dejan pasar esto, mañana te cobrarán hasta por prender el WiFi. ¡No más abusos!
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