Tras anunciar su salida de la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco), Navor Rojas señaló que uno de los temas que requiere mayor atención por parte de la institución es el relacionado con las autofinancieras, ya que, según explicó, la mayoría de estas empresas operan de manera fraudulenta.
El exfuncionario detalló que la labor principal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) consiste en privilegiar la conciliación entre las partes; sin embargo, reconoció que en numerosos casos este procedimiento resultó complicado debido a que las empresas desaparecían antes de que concluyera el proceso.
Explicó que, cuando la dependencia acudía para informar sobre alguna queja o procedimiento, con frecuencia encontraba que las oficinas ya no operaban en el domicilio registrado. Como consecuencia, la autoridad ya no tenía a quién notificar, por lo que debía continuar la defensa de los derechos de los consumidores mediante mecanismos legales.
En este sentido, Rojas agradeció el respaldo brindado por la Procuraduría General de Justicia del Estado, institución que ha dado seguimiento a varios expedientes una vez que los hechos quedan tipificados como fraude.
Asimismo, informó que durante su periodo al frente de la Odeco recibió alrededor de 80 quejas relacionadas con autofinancieras. De ese total, únicamente ocho casos lograron llegar a una conciliación satisfactoria entre las partes involucradas.
Además, destacó que la dependencia alcanzó a notificar hasta 30 autofinancieras; sin embargo, muchas de ellas desaparecían apenas un día después de recibir la notificación, lo que dificultaba considerablemente el seguimiento de los procedimientos.
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Pide a consumidores leer bien sus contratos
Respecto a las demandas de los afectados, Navor Rojas comentó que durante los procesos conciliatorios algunos usuarios lograron recuperar una parte de su dinero.
De acuerdo con el extitular de la Odeco, las señales de fraude pueden detectarse desde el propio contrato, documento que muchas veces contiene cláusulas que ponen en desventaja al consumidor. Por ello, consideró que uno de los principales problemas radica en que los clientes no revisan a detalle las condiciones antes de comprometerse.
Ante este panorama, hizo un llamado a la ciudadanía para leer cuidadosamente los contratos y buscar asesoría antes de firmar cualquier documento.
Finalmente, aclaró que la problemática no se limita a Hidalgo, sino que se replica en distintas entidades del país. Según indicó, cada vez más empresas utilizan esquemas similares para captar recursos de los consumidores, situación que ha provocado un incremento de denuncias y procedimientos legales en diversas regiones de México.
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