El Buen Fin, que se desarrolla del 13 al 17 de noviembre, inició en Hidalgo con una jornada relativamente tranquila, aunque con incidentes que llamaron la atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). El titular estatal, Navor Rojas, informó a Subrayado que durante el primer día recibieron tres reportes: uno en la tienda comercial Sears y dos en Walmart.
El caso de Sears, relacionado con unos audífonos, quedó resuelto sin complicaciones. En Walmart la situación fue distinta, pues uno de los reportes no procedió, ya que la propia empresa revisó sus cámaras y detectó que la persona que presentó la queja retiró etiquetas originales de una pantalla y colocó otras, lo que derivó en un asunto jurídico entre ambas partes. El segundo reporte, relacionado con unos pañales, se cerró cuando el consumidor desistió.
Estos incidentes evidenciaron la presencia de personas que buscan aprovechar la temporada mediante quejas alteradas o fabricadas. Rojas señaló que hasta el momento no se tiene un nuevo corte de reportes, aunque por experiencia esperan mayor actividad entre viernes y domingo.
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En comparación con años anteriores, explicó que las principales quejas suelen concentrarse en precios distintos entre la oferta y el cobro; sin embargo, hasta ahora no registran situaciones reales de ese tipo.
Además el titular detalló que alrededor del 90% de los negocios formales del estado participan en la plataforma del Buen Fin.
Espacios de atención a consumidores
Para atender a los consumidores, PROFECO instaló módulos en Explanada, Plaza Patio, Galerías y el recinto ferial, además de desplegar brigadas itinerantes en diversos puntos comerciales, incluido el Centro de Pachuca y Plaza Q.
Rojas recomendó comparar precios, priorizar compras, acudir a establecimientos conocidos y solicitar factura para evitar complicaciones durante estos días de promociones.
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