El Centro de Conciliación Laboral del Estado de Hidalgo (CCLEH) dio a conocer que 25 de sus colaboradores recibieron una certificación oficial en atención ciudadana. Este esfuerzo busca profesionalizar el servicio público y hacerlo más cercano para las personas.
¿En qué consiste la certificación?
El Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Hidalgo (ICATHI) fue el encargado de impartir el estándar de competencia EC0105: “Atención al ciudadano en el sector público”. La formación se centra en desarrollar empatía, claridad y eficiencia durante la interacción con las personas que realizan trámites o buscan solucionar controversias laborales.
Con esta nueva generación, ya son 50 los servidores públicos del CCLEH certificados bajo este mismo estándar. La institución afirma que esto permite tener una “cobertura total” en su personal de primer contacto, es decir, quienes atienden directamente al público.
TE PUEDE INTERESAR: Fiestas y sonideros: más del 50 % sin permiso del ayuntamiento
¿Qué dijeron las autoridades?
Durante la entrega de constancias, Oscar Javier González Hernández, titular de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social de Hidalgo, destacó que esta certificación forma parte de una ruta hacia un gobierno más sensible y eficiente. Subrayó que el compromiso es servir a la ciudadanía con mayor responsabilidad.
Por su parte, Mariela Valero Mota, directora del CCLEH, recalcó que esta acción contribuye a mejorar el trato y la calidad del servicio. Además, recordó que en junio pasado ya se había certificado a otro grupo de 25 trabajadores, entre abogados, conciliadores y personal de apoyo.
Jorge Israel Acosta Benítez, director general del ICATHI, reconoció el compromiso del CCLEH por impulsar la capacitación continua como herramienta clave para fortalecer la atención a la ciudadanía.
El objetivo: un servicio más ágil y humano
Las autoridades coincidieron en que esta profesionalización responde a la visión del gobernador Julio Menchaca Salazar, la cual está orientada a mejorar la calidad de vida de los hidalguenses. La meta es lograr procesos más ágiles, trámites más claros y, sobre todo, una relación de mayor confianza entre la sociedad y el gobierno.
En resumen, esta iniciativa busca que cada interacción con el ciudadano esté marcada por la escucha activa, la claridad en la información y una actitud de servicio. El tiempo dirá cómo se traduce esta formación en la experiencia cotidiana de las personas que acuden al CCLEH.
MIRELY I. ENRÍQUEZ
Si quieres enterarte de más, síguenos en Facebook, YouTube o bien en TikTok.
